As reported in Sinchew.
吸取遊客遭反鎖經驗，檳博物院將提昇保安與防盜系統
由星洲日報大北馬于 2012年2月20日22:06 ·
檳州博物院吸取了上星期四一名遊客遭反鎖的經驗後，決定增加博物院範圍內的動態防盜感應器，以及裝置公共廣播系統。
不過，在兩項新設備未裝置之前，院方工作人員將於每逢下午5時關門前，在底樓及二樓的展示廳巡邏，確保沒有遊客逗留在內後才關上大門。身處閉路電視系統監控室的職員，將重新觀察博物院內的動靜，直到大門關上的15分鐘後才能離開。
檳州博物院理事會主席兼檳州行政議員黃漢偉說，院方不希望發生遊客遭反鎖事件，但事件也促成檳州博物院改善基本設施和保安系統。
檳州博物院院長哈雅妮說，院方於2000年在內部裝置了9個敏感感相當高的紅外線動態感應器。奇怪的是，遭反鎖的遊客在大門關上後，於博物院內走動時卻未觸動警鈴。
“我們的職員在大門關上前就啟動防盜系統，艾格從內部的展示廳走到鐵閘前卻沒有觸動警鈴。所以，我們準備增加紅外線動態感應器的數目，擴大感應的範圍，同時裝置公共廣播系統，在博物院即將關門前提醒遊客。”
來自美國塔薩斯州的艾格阿治博士（70歲）上星期四下午2時許到檳州博物院參觀，立即被展示品深深吸引，加上沒有戴手錶，導致他不知道已屆博物院的下午5時關閉時間。
正當他入神地參觀其中民族展覽區，詳讀印裔社群的資料時，四週突然陷入黑暗。艾格起初以為是電流中斷，不久後聽見大廳傳出鐵閘上鎖的聲響，知道大事不妙，緩慢地摸黑走到大廳時，才發覺鐵閘和玻璃門皆上鎖。
他高聲叫喊數次無人回應後，就憑著手上的旅遊雜誌，聯絡一家醫院後取得檳州警察總部的行動室電話。由於艾格的英語帶有濃厚的歐洲腔調，接聽的警員相信溝通上的問題，把艾格的來電誤當惡作劇。
艾格後來意外地聯絡上雜誌社辦事處，最後由雜誌社職員聯絡哈雅妮，博物院職員才緊張地打開大門救出遭反鎖的艾格。
★記者針對檳州博物院面子書戶頭管理員在事發後，以大號字母留言聲稱受困者是“老頭子”，和具有推卸責任之嫌的字眼，哈雅妮坦承這是管理員本身的溝通技巧出問題，同時保證以後在遣詞用字方面會更小心。
當時，管理員在留言中聲稱艾格恰好身在廁所內，沒聽見博物院下午5時發出的關門鈴響，院方還警告任何沒有在場的公眾勿渲染這起事件。
哈雅妮透露負責管理面子書的職員不會受對付，但博物院將讓那些正在或準備成為管理員的職員提供公共關係與溝通技巧訓練，以後才懂得如何回應公眾的疑問。
黃漢偉說，事件讓管理員學會溝通技巧，管理員也撤回上期四傍晚發佈的留言。
★哈雅妮昨日下午也特地帶領黃漢偉與記者參觀檳州博物院，還親自擔任導遊講解院內的擺設、展示品、歷史文物等。
艾格提起自己在印尼一家圖書館內也曾被反鎖的軼事，黃漢偉與哈雅妮不禁莞爾一笑。
哈雅妮與職員較後向艾格、黃漢偉和記者示範博物院的關門和啟動防盜系統程序，讓記者瞭解博物院關門的過程。
黃漢偉過後贈送紀念品給艾格表達歉意，當記者詢問艾格在印尼圖書館有沒有獲得任何紀念品時，後者笑說圖書館沒有送他任何紀念品。
★哈雅妮說，上星期四是檳州博物院於1965年開幕以來，首次發生遊客遭反鎖事件。
“我們曾經碰過下午5時還留在博物院的遊客，就是從來沒有意外地反鎖遊客。”
艾格透露自己會再度光臨檳州博物院，畢竟上一次只完成了底樓，下一次是2樓。
他也向國內外遊客大力推薦檳州博物院，相信遊客能從博物院瞭解更多歷史文化，他也笑稱1令吉的入門票才是重點。
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